摘要：在高质量发展的背景下和社区治理精准化、精细化的指向下，社区社会组织的公共服务供给质量的重要性凸显出来，但目前相关研究存在供给主体聚焦不够、结构特征剖析不够、质量改进把控不够等局限性。本文基于现代治理网络下的公共服务供应链理论，锚定社区社会组织在公共服务供应链中的角色关系，构建起“双向四维”的质量评价框架，并综合采用层次分析法、模糊综合评价法和加权平均法对其加以实证应用。结果表明，“共情性”是当前社区社会组织在公共服务供给中的首要质量短板，“资源保障的有力度”、“信任与承诺”和“服务效率”也是服务质量的薄弱点。因此，从优化个性服务、提高服务效率、增强沟通协调、完善资源保障四个方面进行治理改进，能够促进社区社会组织的公共服务供给质量的动态平衡和持续提升。
关键词:社区社会组织；公共服务；质量评价；质量分析；治理改进
【本文作者为四川大学公共管理学院副教授，硕士生导师。本文系四川大学2022年度“从０到１”创新研究项目，中国博士后科学基金面上资助项目和成都市社科基金项目的阶段性成果。】
